Gutscheinlösung



ALLE INFOS ZUR RÜCKGABE DEINER TICKETS

MS DOCKVILLE // SPEKTRUM // VOGELBALL // HABITAT

 

Liebste Besucher*innen,

Liebe Paradiesvögel, Hiphop-Heads und Nachtschwärmer*innen,

 

Aufgrund der Corona-Krise können unsere Festivals in diesem Jahr leider nicht stattfinden – dafür freuen wir uns umso mehr auf das kommende Jahr: mit dem HABITAT Festival vom 22.-25 Juli, SPEKTRUM und VOGELBALL am 31. Juli und das MS DOCKVILLE am 13.-15. August 2021.

 

Du hast im kommenden Jahr leider nicht und möchtest dein Ticket / deine Tickets zurückgeben? Auf dieser Website findest du alle Infos zu Rückgabe, Erstattung und dem weiteren Procedere. Bitte lies dir alles aufmerksam durch: so können wir dir die Tickets schnellstmöglich erstatten.

 

Und denk dran: dein Ticket aus diesem Jahr ist unverändert auch 2021 gültig. Wenn du also doch kommen möchtest, kannst du es einfach behalten. So hast du nicht nur bereits alles für deinen Festivalsommer 2021 geregelt, sondern hilfst auch uns sehr – so sorgst du ganz unkompliziert dafür, dass unser Festivalsommer in Wilhelmsburg und Hohenlockstedt weiterhin stattfinden kann. Und falls du selbst leider auf keinen Fall Zeit hast: vielleicht freuen sich ja deine Freund*innen oder jemand anderes über ein Ticket?

 

Wenn du dein Ticket/ deine Tickets aber doch zurückschicken und den Einkaufswert (d.h. Ticketpreis, VVK-Gebühr und bei Campingtickets auch Müllpfand) sowie die Rücksendekosten zurückerhalten möchtest, ist das bis zum 02.09.2020 möglich. Befolge dazu bitte die nachstehenden Schritte:

 

  1. Hier findest du den Link zu unserem Rückgabe-Formular. Bitte gib dort alle Daten, die wir für eine korrekte und schnelle Rückerstattung brauchen, an: deinen Namen, deine Email-Adresse, und die Anzahl der Tickets, die du zurücksenden möchtest. Bitte fülle je Festival ein eigenes Formular aus. Wenn du alle Daten eingegeben hast, erhältst du von uns eine Mail (bitte auch deinen Spam-Ordner checken!) – in dieser befindet sich neben allen Daten vor allem auch dein individueller Rückgabecode. Dieser ermöglicht uns, die Tickets deiner Bestellung bzw. Rückgabe zuzuordnen und sorgt dafür, dass du den korrekten Betrag zurückerhältst; sie ist also wirklich wichtig hierfür.

Ebenso erhältst du hiermit die korrekte Adresse für die Rücksendung.

 

  1. Pack alle Tickets, die du zurücksenden möchtest, in einen Umschlag. Leg hier bitte unbedingt alle Infos aus der Mail, d.h. Name, Email-Adresse und vor allem Rückgabecode bei – du kannst diese Mail mit allen Infos einfach ausdrucken, aber auch gerne handschriftlich und leserlich dazu notieren.

Denk dran: wenn du Tickets mehrerer Festivals zurückschickst, brauchst du pro Festival einen Rückgabecode.

 

 

  1. Schick uns den Umschlag mit deinen Tickets und allen Infos inklusive Vorgangsnummer per Einwurf-Einschreiben an die folgende Adresse (steht auch in der Mail):

 

Kopf und Steine GmbH

Eduardstraße 46

20257 Hamburg

 

Keine Sorge: die Kosten für das Porto bzw. Einschreiben übernehmen wir – du erhältst es mit deinem Gutscheincode. Wichtig hierbei: bitte denk daran, es als Einwurf-Einschreiben zu versenden (nicht als Übergabe-Einschreiben.)

 

  1. Sobald wir dein Ticket bzw. deine Tickets erhalten haben, senden wir dir so schnell wie möglich per Mail deinen persönlichen Gutscheincode zu. Diesen kannst du im Kopf und Steine Ticketshop für das MS DOCKVILLE, das HABITAT Festival, das SPEKTRUM und den VOGELBALL einlösen.

 

Die Konditionen / Das Kleingedruckte:

 

Bei diesen Gutscheinen gelten einige Regelungen und Fristen, die den Prozess für euch wie für uns planbar machen. Falls du außerdem noch Fragen zu dieser Regelung, zum Rückgabe/Rückerstattungsprozess oder zu unseren Festivals 2021 hast: In den FAQ auf unseren Websites haben wir (hoffentlich) alle dazu beantwortet.

Und falls doch noch etwas unklar ist, erreichst du uns jederzeit auf unseren Accounts bei Facebook und Instagram.

 

Die Rückgabephase für alle Tickets läuft bis zum 02.09.2020 – bis dann könnt ihr uns die Tickets zuschicken, wenn ihr sie zurückgeben und einen Gutschein erhalten möchtet.

 

Die Gutscheine sind bis zum 31.12.2023 gültig – wenn ihr 2021 nicht könnt, habt ihr also noch zwei weitere Jahre lang die Chance, eines unserer wunderbaren Festivals zu besuchen.

 

Ebenso lassen sich die Gutscheine im Shop anteilig verrechnen – euer Gutscheinbetrag aktualisiert sich automatisch auf den neuen (niedrigeren) Wert, wenn ihr ein Ticket kauft; ebenso könnt ihr einen Teil eines Tickets damit bezahlen.

 

Warum das Ganze?

 

Wir sind, ebenso wie die gesamte Kunst- und Kulturszene, stark von der Corona-Krise betroffen. Ohne diese Regelung könnten wir nicht sicher sein, dass unser wunderbarer Festivalsommer in Wilhelmsburg und Hohenlockstedt voller Musik, Kunst und Inspiration weiterhin stattfinden kann. Denn eine sofortige Rückerstattung würde uns – und damit verbunden die unzähligen Künstler*innen, Helfer*innen und Musiker*innen, die unsere Festivals so besonders machen – existentiell treffen. Deshalb stützen wir uns auf diese vom Gesetzgeber vor kurzem beschlossene Regelung.

 

Wir hoffen, ihr habt Verständnis für dieses Vorgehen.

Denn auch wenn jedes unserer Festivals auf seine Art ganz besonders ist, so brauchen und bedingen sie sich gegenseitig – und darüber hinaus ermöglichen sie noch so viel mehr, das unsere wunderbaren Sommermonate ausmacht: nur so können wir auch weiterhin beim MS ARTVILLE Kunst von und für morgen präsentieren, beim LÜTTVILLE wertvolle Impulse setzen und über den Sommer hinweg für ganz besondere Orte voller Kultur, Kunst und Kreativität in Hamburg-Wilhelmsburg und Hohenlockstedt sorgen.

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